こんな本あるんだ、と。
さらっとしか読めてないのですが、なかなか、考えた事がないことが書いてありましたね。
- パレートの法則に従ってトップ2割の質問を掲載する
- 良い FAQは良いQから始まる。
- 「入会申込がしたい」だけではなく、「入会申込がしたいが、申込書の入手方法が知りたい」「入会申込がしたいが、入会費と年会費が知りたい」とユーザーが知りたいことをQに盛り込む。
- Aの中で条件分岐しない
- 「銀行ATMにて現金でポイントチャージする方法」「コンビニレジにて現金でポイントチャージする方法」とQで分ける。
- Aには結論をまず示す。
- 完璧なFAQシステムを目指さない。分析してメンテナンスを継続する。
