- 子供の手のサイズというデータに基づかず、子供が器用ではないという観察から太い子供用歯ブラシを発売してシェアトップになった
- 空港の待ち時間が長いというクレームに対して、オペレーションを20%削減しても解決せず、受け取りまでの移動距離を長くして、待っている時間を短くすることで解決した
これまでの考え方では解決できなかった手法。ゆえにデザインスクール、感性思考の価値が高まっているようです。
必要なマインドセットは以下
- 自分がサービスを提供する相手に寄り添って考える「人間中心的」
- 「破壊的」な斬新な観点を持ち込む
- 実験->修正のアプローチを持つ「反復」
- 「違いを認める」多様性
