コミュニケーションのポイントが書いてあってためになる本です。
- こまめに顔を出す
- ほめる
- 楽しい雰囲気つくりをする
- 相手の重要感を満たす
- 相手に〝触れる〟
とにかくYESと言われることを繰り返す
できる人の聞き方は、メモを取る・復唱する。
- 思います。考えています。ではなくて、断定表現。
- 「わかりました。今日は条件が合わないようですから、見送りましょう」というのも一つの交渉
- メラビアンの法則
- 話の内容・・・七%
- 話し方(声・スピード・ボリューム・テンポ)・・・三八%
- ボディーランゲージ(身振り・手振り・顔つき・視線・外見・服装等)・・・五五%